Réseau de vente

Les SELF sont des automates de vente de titres de transport situés aux endroits fréquentés de notre réseau. N’hésitez pas à consulter la liste des SELF opérationnels.

• vente de l’ensemble des titres de transport TEC
• consultation du contenu de votre carte MOBIB ou MOBIB basic
• paiement par carte bancaire

Pour acheter un titre de transport via les SELF, vous devez être en possession d’une carte MOBIB ou MOBIB basic. 

Dans le métro léger de Charleroi, il est également possible d’acheter un titre de transport sur billet papier, délivré par la machine lors de l’achat.

Déposez simplement votre carte sur le lecteur du SELF situé à droite de l’écran. 

• la liste des titres de transport contenus sur la carte MOBIB ou MOBIB basic, ainsi que leur date de fin de validité
• si vous êtes concerné : le statut dont vous bénéficiez (famille nombreuse, BIM, bénéficiaire du tiers payant) ainsi que sa date de fin de validité. Pour ce faire, maintenez le bouton « votre statut » appuyé.

• Achat avec carte MOBIB ou MOBIB basic
  1. Déposez votre carte MOBIB ou MOBIB basic sur le lecteur du SELF situé à droite de l’écran. Le contenu s’affiche.
     • Pour renouveler un titre de transport déjà chargé sur votre carte, sélectionnez sur la flèche située à droite du titre correspondant.
     • Pour acheter un nouveau titre de transport, choisissez « sélection autres titres ».
  2. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran et attendez le signal du SELF pour retirer votre carte MOBIB ou MOBIB basic. En quelques étapes, votre titre est chargé !
     A ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre mode d’emploi SELF animé.
• Achat sur billet papier
  Dans le métro léger de Charleroi, certains titres de transport sont disponibles sur billet papier. Sur l’écran d’accueil, sélectionnez « achat billet papier » et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

L’ensemble des titres de transport TEC peuvent être achetés via les SELF sur carte MOBIB ou MOBIB basic (à l’exception des titres à tarif réduit et des abonnements, pour cette dernière).

Dans le métro léger de Charleroi, les billets 1 parcours, 1 jour et BSCA (Aéroport) peuvent être achetés sur billet papier. 

Les titres de transport des autres opérateurs (SNCB, STIB et De Lijn), disponibles via leurs canaux de vente respectifs, sont chargeables sur les cartes MOBIB ou MOBIB basic TEC. 

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire uniquement. Les cartes Maestro, Visa et MasterCard sont acceptées.

Dans le métro léger de Charleroi, le paiement par espèces est également possible.

1. Si l’interruption est due à un problème technique
   • Si l’interruption est due à un problème de chargement de votre titre de transport sur votre carte MOBIB ou MOBIB basic :
     • Votre paiement par carte bancaire a été accepté. 
       Vous recevez un ticket « préjudice ». Rendez-vous alors dans un ESPACE TEC muni de ce ticket et de votre carte MOBIB ou MOBIB basic pour le service après-vente.
     • Votre paiement en espèces a été effectué (uniquement dans le métro de Charleroi). Votre monnaie vous est restituée.
   • Si vous rencontrez un problème de rendu monnaie ou de restitution des pièces de monnaie (en cas d’annulation de la vente en cours d’introduction des pièces) dans les SELF du métro léger de Charleroi :
     • un ticket « préjudice » est imprimé. Rendez-vous alors dans un ESPACE TEC muni de ce ticket pour le service après-vente.
2. Si vous avez mis fin à la procédure délibérément
   Si vous interrompez la procédure d’achat avant confirmation du paiement (par carte bancaire ou pièces de monnaie), vous n’avez pas d’autre formalité à fournir.

Deux raisons peuvent l’expliquer :

• vous avez retiré votre carte trop rapidement du lecteur et votre titre de transport n’a pas pu y être chargé. 
  Dans ce cas, le SELF vous délivre un ticket « préjudice ». Rendez-vous alors dans un ESPACE TEC muni de ce ticket et de votre carte MOBIB ou MOBIB basic pour le service après-vente.
• vous avez laissé votre carte MOBIB ou MOBIB basic sur le lecteur jusqu’à la fin de la procédure d’achat, mais aucun titre de transport n’y figure. 
  Il s’agit sans doute d’un problème technique : rendez-vous dans un ESPACE TEC muni de votre carte MOBIB ou MOBIB basic pour le service après-vente.

En cas d’erreur dans votre code, la transaction est annulée. Récupérez votre carte et rendez-vous dans votre établissement bancaire.

• Si vous avez effectué le chargement de votre titre de transport sur carte MOBIB :
  Nous vous invitons à vous procurer un duplicata de votre carte MOBIB (au prix de 10€) via l’E-SHOP ou un ESPACE TEC.
• Si vous avez effectué le chargement de votre titre de transport sur carte MOBIB basic :
  ​La carte MOBIB basic ne permet pas de service après-vente. La récupération de son contenu n’est donc pas possible.